カスハラ防止条例を制定
[2026年10月1日]
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就業者に対する顧客等のカスタマーハラスメント（カスハラ）を防止し、事業者が安心して事業を営むことができるよう、度会町カスタマーハラスメント防止条例の制定が、令和8年9月の議会定例会で可決され施行されました。
※条例の全文は添付ファイルをご覧ください。
度会町カスタマーハラスメント防止条例の全文はこちら
「カスタマーハラスメント」とは、従業者等に対する顧客等からの要求、言動等のうち、その態様や程度が社会通念上不相当なものであって、当該要求、言動等により、従業者等の就業環境が害される行為を指します。
| 身体的な攻撃 | 物を投げつける、唾を吐く、殴打、足蹴りを行うなど |
| 精神的な攻撃 | 親族に危害を加えるような言動、人格を否定するような言動 |
| 威圧的な攻撃 | 声を荒げる、睨む、揚げ足を取って責める、話しながら物を叩く |
| 土下座の要求 | 謝罪の手段として土下座をするよう強要する |
| 執拗な言動 | 必要以上に長時間にわたって厳しい叱責を繰り返す、何度も電話をして自らの要求を繰り返す |
| 拘束的な行動 | 長時間の居座りや電話等で就業者を拘束する |
| 差別的な言動 | 人種、職業、性的指向等に関する侮辱的な言動 |
| 性的な言動 | わいせつな言動や行為、つきまとい行為 |
| 個人への攻撃 | 服装や容姿等に関する中傷、SNS等による名指しの中傷 |
このようなハラスメントを度会町から一切無くし、より住みよいまちづくりに皆さんのご理解とご協力をお願いいたします。
近年、「カスハラ」という言葉をよく耳にし、全国的にその被害が大きな社会問題として注目されている状況です。
「カスハラ」は、働く人に苦痛を与え心身を害し、働く環境を悪化させるだけでなく、事業・サービスへの支障が生じ、他の顧客へのサービスにも悪影響を及ぼしかねません。
この条例は特定の者のために定めたものではありません。すべての町民の皆さんを対象にしたものであり、企業や町民が「カスハラ」に関する共通認識のもと、町全体で防止対策に取り組んでいくために定めました。「カスハラ」は、誰しもが行為者、被行為者になり得ることから、正しい認識のもと、対等の立場でお互いに尊重することが何より大切です。
町内での「カスハラ」を防止し、誰もが安心して働き、円滑な事業活動を行う環境づくりで、町民生活の向上と健全な地域を目指しましょう。
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度会町カスタマーハラスメント防止条例